Lenovo Premier Support -

ātra un efektīva jūsu ierīces izaicinājumu pārvaldība!

Visaugstākā līmeņa Lenovo tehniķu komanda ātri un efektīvi pārvalda un novērš jums radušās problēmas no A līdz Z.

Kā nodrošināt, lai ierīce darbotos bez problēmām un nekļūtu par apgrūtinājumu tiem, kas tiecas pēc efektivitātes un rezultātiem? Lielākā daļa ar ierīces darbības traucējumiem saistīto problēmu ir standarta gadījumi. Tāpēc Lenovo ir radījis pakalpojumu “Lenovo Premier Support”, kas ļauj ātri un profesionāli pārvaldīt jūsu ierīču darbības kvalitāti. Pakalpojums “Lenovo Premier Support” ļaus ietaupīt ierīces apkopes izmaksas un jūsu IT spēkiem koncentrēties uz stratēģiskiem tehniskās infrastruktūras jautājumiem. Ja tomēr gadās saskarties ar nestandarta situācijām, visaugstākās kvalifikācijas Lenovo tehniķu komanda visā pasaulē ir gatava jums palīdzēt.

88% Lenovo klientu norāda, ka viņi ieteiktu Premier Support saviem kolēģiem

Klientu gatavība ieteikt uzņēmuma pakalpojumus citiem ir būtisks faktors un rādītājs tam, vai uzņēmums sniedz kvalitatīvus pakalpojumus. Tas ir kritērijs vispārējai klientu apmierinātībai un zīmola lojalitātei.

91% Premier Support klientu norāda, ka iegādātos pakalpojumu vēlreiz

Visiem klientiem piemīt spēja balsot ar savu maku. Ja pakalpojums neatbilst gaidītajam, atcelšana (vai neatjaunošana) ir skaidrākais vēstījums, ko varam saņemt. Lenovo ar gandarījumu ziņo, ka vairāk nekā 9 no 10 Premier Support lietotājiem to iegādātos vēlreiz.

Lenovo Premier Support atbilst vai pārspēj savus konkurentus 19 raksturlielumos no 20

Salīdzinot ar konkurentiem, Lenovo Premier Support atbilst vai pārspēj savus
konkurentus 20 raksturlielumos no 21 saistībā ar datoru tehnisko atbalstu.

1. Tehniķa saziņas prasmes
2. Tehniķa izpratne par problēmu
3. Zvanu centra tehniskās zināšanas
4. Ierašanās ātrums
5. Problēmu novēršanas vieglums
6. Risinājums pēc pirmās saziņas
7. Solījumu izpilde
8. Spēja izpildīt pakalpojuma līmeņa vienošanos (SLA) klātienē
9. Tiešsaistes tehniskais atbalsts
10. Pašpalīdzības resursi
11. Proaktīvs atbalsts
12. Tehniķa tehniskās zināšanas
13.Tehniķa attieksme
14. Gaidīšanas laiks saziņai ar tehniķi
15. Atbalsta pieejamība pa tālruni
16. Tehniskās zināšanas klātienē
17. Tehniskā klientu daļas vadītāja iesaiste
18. Klientu daļas vadītāja atbildība par lielākām problēmām
19. Rezerves daļu pieejamība

Uzlabots tehniskais atbalsts (24 x 7 x 365) vairāk nekā 100 tirgos

Klienti, kas izmanto Premier Support pakalpojumu, var saņemt specializētu tehnisko atbalstu jebkurā diennakts laikā, tostarp brīvdienās un svētku dienās. Lenovo ar prieku piedāvā visaugstākā līmeņa tehnisko atbalstu, un, pateicoties profesionāliem Premier Support speciālistiem, šo pakalpojumu var izmantot klienti vairāk nekā 100 dažādos tirgos visā pasaulē.

 

Source: TBR, Premium PC Support Customer Satisfaction Research, March 2020.

Lenovo Premier Support pakalpojumu veido

Visaugstākā līmeņa tehniskās palīdzības dienests, kuram nav atvaļinājumu un izejamo dienu 24x7x365;

Visaptverošs tehniskās un oriģinālās ražotāju programmatūras (OEM) atbalsts;

“Vienas pieturas” princips vienkāršu gadījumu pārvaldīšanā no A līdz Z;

Personīgais pakalpojumu vadītājs efektīvai komunikācijai un situāciju pārvaldībai;

Priekšroka servisa pakalpojumu sniegšanā un remontam nepieciešamo detaļu nodrošināšanā;

Lenovo Support plāni

Pasūtīt pakalpojumu “Lenovo Premier Support” ir vienkārši!

1. Atrodiet ierīces sērijas numuru
2. Apmeklējiet support.lenovo.com
3. Ievadiet ierīces sērijas numuru laukā “Search Support”
4. Nospiediet uz ikonas “Premier”
5. Izvēlieties sev ērtāko pieprasījuma tipu: “Zvans” (+371 66090820), “eTicket” (elektronisks pieprasījums)

Zvana gadījumā izvēlieties ērtu kontakttālruņa numuru saziņai (palīdzība angļu valodā)
“eTicket” gadījumā Lenovo tehniķi ar jums sazināsies

Tas arī viss!

Lenovo Premier Support ir radīts, lai jūs varētu koncentrēties uz lieliem mērķiem, nelauzot galvu par tehniskām problēmām!