Lenovo Premier Support -

seadmetega seotud probleemide kiire ja tõhus lahendamine!

Lenovo tipptasemel tehnikute meeskond lahendab ja kõrvaldab teie probleemid kiiresti ning tõhusalt – algusest kuni lõpuni.

Kuidas tagada, et seadmed tõrgeteta töötaksid ning tõhususes ja tulemuste saavutamisel probleeme ei tekiks? Enamik riketega seotud küsimusi on standardsed. Seepärast on Lenovo töötanud välja VIP-teenuse Lenovo Premier Support, mis võimaldab teie seadmete töökvaliteeti kiiresti ja professionaalselt hallata.
Teenus Lenovo Premier Support võimaldab teil seadmete hoolduskulusid kokku hoida, teie IT-meeskond saab aga keskenduda tehnilise infrastruktuuri strateegilistele probleemidele.
Kui siiski ebastandardne olukord tekib, on Lenovo ülemaailmne tippkvalifikatsiooniga tehnikute meeskond alati valmis teid aitama.

88% Premier Support’i kasutajatest soovitaks teenust kolleegidele

88% Lenovo klientidest märgib, et nad soovitaksid Premier Support’i teenust oma kolleegidele. Klientide valmisolek soovitada ettevõtte teenuseid teistele on oluline näitaja ettevõtte tulemuslikkuse osas. See on üldine märk rahulolust ja brändilojaalsusest.

91% Premier Support’i klientidest ostaks teenust uuesti

91% Premier Support’i klientidest märgib, et nad ostaksid teenust uuesti. Tarbijatena on meil kõigil võimalus hääletada oma rahakotiga. Kui teenus ei vasta ootustele, on teenuse tühistamine (või selle mitte uuendamine) kõige selgem sõnum, mida me saame teenuseosutajale saata. Lenovol on hea meel teatada, et rohkem kui 9 kasutajat 10-st Premier Support’i klientidest ostaksid teenust uuesti.

Lenovo Premier Support vastab konkurentide poolt pakutavale või ületab seda 19 juhul 20-st

Konkurentidega võrreldes vastab Lenovo Premier Support PC-toe teenus konkurentide poolt pakutavale või ületab seda 20 juhul 21-st:

  1. Tugitehniku suhtlemisoskus
  2. Tugitehniku arusaamine probleemist
  3. Telefonitoe tehniline pädevus
  4. Kohapealne reageerimisaeg
  5. Beaotsingu lihtsus
  6. Lahendus esimesel kontakteerumisel
  7. Lubaduste täitmine
  8. Võime täita teenuslepingut kohapeal
  9. Tehniline tugi
  10. Enesetoetusressursid
  11. Proaktiivne tugi
  12. Tugitehniku tehnilised teadmised
  13. Tugitehniku suhtumine
  14. Ooteaeg tugitehnikuni jõudmiseks
  15. Telefoniabi kättesaadavus
  16. Tehnilised teadmised kohapeal
  17. Tehnilise kliendihalduri kaasamine
  18. Kliendihalduri vastutus suuremate probleemide eest
  19. Remonditavate osade kättesaadavus

Ööpäevaringne täiustatud tehniline tugi 365 päeval aastas, rohkem kui 100 turul

Premier Support tugiteenusega liitunud klientidele on tagatud ööpäevaringne tehniline tugi, mis on saadaval ka nädalavahetustel ja pühadel. Lenovol on hea meel pakkuda kõrgeima kvaliteediga tehnilist tuge. Tänu meie professionaalsetele Premier Support spetsialistidele saavad teenust kasutada kliendid enam kui 100 erineval turul üle maailma.

 

 

Source: TBR, Premium PC Support Customer Satisfaction Research, March 2020.

Lenovo VIP-teenus Premier Support

Tipptasemel tehniline tugi on saadaval ööpäev läbi kõigil päevadel aastas

Igakülgne riistvara- ja originaalseadmete tootja (OEM) tarkvaratugi

Ühe kontaktpunkti põhimõte juhtumite lihtsamaks lahendamiseks algusest kuni lõpuni

Eraldi teenusejuht proaktiivseks suhtlemiseks ja juhtumite lahendamiseks

Varuosade tellimine ja teenindus eelisjärjekorras

Lenovo Service Connecti portaali konto spetsiaalsete aruannete ja tootetoe jaoks

Lenovo teenusplaanid

Lenovo VIP-teenuse Premier Support tellimine on lihtne!

1. Otsige üles oma seadme seerianumber.
2. Avage veebileht support.lenovo.com.
3. Sisestage seadme seerianumber väljale „Search Support“.
4. Klõpsake ikooni „Premier“.
5. Valige sobiv päringu tüüp: kas telefonikõne (+372 8804019) või eTicket (e-päring).

Kui eelistate telefonikõnet, valige sobiv kontaktnumber (kasutajatugi on inglise keeles). Kui eelistate e-päringut, võtavad Lenovo tehnikud ise teiega ühendust.

Valmis!

Lenovo Premier Support on lihtsasti tellitav!

Lenovo Premier Support on loodud selleks, et aidata teil oma igapäevaelus kõrgetele ja ambitsioonikatele eesmärkidele keskenduda, ilma et peaksite tehniliste probleemide pärast muret tundma!